常见问题

词元API 和具体产品是什么关系

词元API 是 Nexus 的统一购买、兑换额度和额度查询入口，为 AiChat、InstantCraft、PicFlow 等产品提供独立的 License 和额度服务。

你购买的是某个项目下的 Key 或充值额度，不是一个所有项目通用的 Key。

新购 Key 和充值 Key 怎么选

第一次使用某个产品，选择新购 Key。

已经有 Key，只想增加额度，选择充值 Key。

支付成功后多久能到账

正常情况下会自动到账。支付成功后订单会进入履约队列，系统会创建 Key 或充值额度。

如果订单变成 fulfillment_failed，说明支付已确认，但后续履约失败，需要管理员重新履约。

为什么支付成功了订单还是待支付

可能原因包括：

• 支付结果尚未同步到订单系统。
• 支付时订单已经超时。
• 支付结果同步时遇到网络异常。
• 支付金额、订单号或渠道和本地订单不匹配。

如果长时间不变化，请复制订单号联系管理员。

为什么订单超时后不能继续支付

订单超时后继续支付容易造成支付成功但本地订单不再接受履约的问题。

为了避免错单，超时后请重新下单。

充值时提示 License Key 无效怎么办

请检查：

• Key 是否复制完整。
• 是否选对项目。
• Key 当前是否仍然有效。
• Key 是否属于当前充值商品对应的产品。

如果你确认 Key 没错，请联系管理员并提供错误提示和订单信息。

可以给别人充值吗

可以。充值只要求 License Key 有效并属于正确项目，不要求这个 Key 必须属于当前登录账号。

设备绑定仍按对应产品的授权规则处理。

Key 有效期在哪里设置

Key 的有效期由所购套餐和对应产品的授权规则决定。

月卡、年卡或长期 Key 会对应不同的有效期和产品权益，具体以购买时的套餐说明为准。

额度为什么和我理解的不完全一样

不同模型的计费和消耗不同。一次用户操作也可能包含多次模型请求、上下文处理或工具调用。

额度记录以 词元API 展示的实际模型请求记录为准。

License Key 泄露了怎么办

进入“个人中心 → 我的 License”，在对应记录上点击“重置 Key”。旧 Key会立即失效，新的完整 Key只显示一次并在 60 秒后隐藏。

这不会重建 License，也不会清空有效期、设备绑定、AI 额度或 Credits。登录验证超过 15 分钟时，需要先在原窗口完成一次邮箱验证码验证。